Rheinwerk eBooks Einkaufsführer*Der eigene Webshop mit Shopify

Schritt für Schritt zum erfolgreichen Webshop

So gelingt Ihr Start in den Onlinehandel mit Shopify. Ob Sie bereits ein Ladenlokal besitzen oder erst Ihr eigenes Business starten wollen – mit diesem Ratgeber erhalten Sie schnelle und verständliche Lösungen, wie Sie Ihr Online-Geschäft aufbauen.

Jens Jacobsen zeigt Ihnen an Praxisbeispielen, wie Sie Ihre selbst hergestellten Produkte verkaufen oder Ihre Dienstleistungen im eigenen Shop anbieten. Dabei fängt er ganz von vorne an. Sie lernen Shopify intensiv kennen und erfahren, wie Sie Ihren Shop Schritt für Schritt mit wichtigen Inhalten, Funktionen und Techniken ausstatten. Zahlreiche Screenshots und Schrittanleitungen helfen Ihnen, schnell und sicher die ersten Produkte in Ihrem neuen Shop anzubieten und erfolgreich zu verkaufen. Dabei hält der Usability-Experte auch einige Tipps für Sie parat, wie Sie Ihren Shop und die Produktdetailseiten ansprechend gestalten und Ihre Kunden begeistern. Warenkorb, Check-out, Versand: So läuft alles für Sie und Ihre Kunden wie am Schnürchen!

Machen Sie sich außerdem mit effizienten Marketing- und SEO-Maßnahmen vertraut, um Ihren Shop und Ihre Produkte im Web zu bewerben. Und lernen Sie, wie Sie sich rechtlich absichern und die Vorschriften der DSGVO sicher einhalten. So machen Sie Ihren Shop zum Einkaufserlebnis!

• Ideal für kleine Unternehmen und Selbstständige
• Planen, umsetzen, Kunden zufriedenstellen
• Alles verstehen: SEO, Marketing, AGB, Datenschutz, Warenwirtschaft, Kennzahlen

Aus dem Inhalt:

• Onlineshopping – Trends & Möglichkeiten
• Der schnelle Weg zum eigenen Shop
• Ihre Geschäftsidee – Grundlage Ihres Erfolgs
• Die Startseite als Schaufenster
• Die Produktdetailseite
• Suche & Navigation
• Warenkorb & Check-out
• Versand, Kontakt & Service
• AGB, Datenschutz, Impressum
• Die Kundendatenbank
• Warenwirtschaft richtig nutzen
• SEO, Marketing & Werbung

Vorwort . . . 13

1. Onlineshopping — Trends und Möglichkeiten . . . 17

1. 1 . . . Der Handel geht online — die Vorteile . . . 18

1. 2 . . . Was möchten/können Sie erreichen? . . . 20

1. 3 . . . Chancen für neue Anbieter . . . 21

1. 4 . . . Möglichkeiten für etablierte Geschäfte . . . 22

1. 5 . . . Warum Shopify? . . . 23

1. 6 . . . Weshalb ein Online-Marktplatz nicht reicht . . . 28

1. 7 . . . Fazit . . . 30

1. 8 . . . Interview mit Nina Danelon und Ingrid Hottner — Ina Bonheur . . . 30

2. Für Ungeduldige — in nur einem Tag zum eigenen Shop . . . 35

2. 1 . . . Anmelden bei Shopify . . . 35

2. 2 . . . Das erste Produkt einstellen . . . 38

2. 3 . . . Den Shop kundenfertig machen . . . 43

2. 4 . . . Geld entgegennehmen . . . 55

2. 5 . . . Interview mit Stefan Matte, Geschäftsführer Paper & Tea GmbH . . . 65

3. Ihre Geschäftsidee — Grundlage Ihres Erfolgs . . . 69

3. 1 . . . Was wollen Sie verkaufen? . . . 69

3. 2 . . . Von der Konkurrenz lernen . . . 71

3. 3 . . . Das können nur Sie — Ihre USP . . . 71

3. 4 . . . Ihre Kunden kennenlernen . . . 74

3. 5 . . . Kunden greifbar machen mit Personas . . . 80

3. 6 . . . Kalkulation — jetzt wird Geld verdient . . . 83

4. Der erste Eindruck entscheidet — die Startseite als Schaufenster . . . 91

4. 1 . . . Besucher mit der richtigen Domain locken . . . 91

4. 2 . . . Was erwartet der Besucher auf der Startseite? . . . 96

4. 3 . . . Die Startseite für Käufe(r) optimieren . . . 100

4. 4 . . . Gut aussehen auf Smartphone und Tablet . . . 116

4. 5 . . . Interview mit Izar Carazo, Unai Rollan, Sergio Errandonea, Iñigo Echeverria — Indigraph . . . 120

5. Produktdetailseite — Umkleide, Showroom und Verkaufsgespräch . . . 123

5. 1 . . . Die vielen Aufgaben der Produktdetailseite (PDS) . . . 123

5. 2 . . . Produkte vorbereiten . . . 124

5. 3 . . . Produkte einstellen . . . 132

5. 4 . . . Bewertungen und Rezensionen . . . 150

6. Kategorieseiten, Suche, Navigation — vom Stöbern und Finden . . . 159

6. 1 . . . Fundament jedes Shops: Informationsarchitektur . . . 159

6. 2 . . . Kategorieseiten einstellen . . . 162

6. 3 . . . Kategorien anlegen . . . 164

6. 4 . . . Menüs organisieren . . . 168

6. 5 . . . Besuchern beim Suchen helfen . . . 174

6. 6 . . . Suchfunktion und Suchergebnisseite — finden und inspirieren . . . 176

7. Warenkorb und Checkout — jetzt rollt der Rubel . . . 181

7. 1 . . . Die meisten Bestellungen werden abgebrochen . . . 182

7. 2 . . . Zahlungsmethoden auswählen . . . 183

7. 3 . . . Zahlung testen . . . 190

7. 4 . . . Stolpersteine auf dem Weg zur Kasse ausräumen . . . 193

7. 5 . . . Umsatzsteuer korrekt erheben . . . 196

8. Die Ware verschicken — das müssen Sie beim Versand beachten . . . 201

8. 1 . . . Versandkostenfrei verschicken? . . . 202

8. 2 . . . Den richtigen Versanddienstleister aussuchen . . . 202

8. 3 . . . Versandkosten korrekt angeben . . . 204

8. 4 . . . Versandkosten im Shop richtig angeben . . . 210

8. 5 . . . Rechnungen stellen . . . 214

8. 6 . . . Das Paket packen . . . 219

8. 7 . . . Und ab die Post . . . 223

8. 8 . . . Lokale Zustellung und Abholung vor Ort . . . 224

9. Kontakt und Service — Ihr Kunde ist König . . . 229

9. 1 . . . Das erwarten Ihre Kunden . . . 229

9. 2 . . . Kontakt via E-Mail . . . 231

9. 3 . . . Kontakt via Telefon und Messenger . . . 233

9. 4 . . . Kontakt per Chat und sozialen Medien . . . 234

9. 5 . . . Arbeitserleichterung mit der Shopify-App . . . 236

9. 6 . . . Professionelle Support-Systeme . . . 237

9. 7 . . . Anfragen reduzieren mit Selbstbedienung . . . 237

10. AGB, Datenschutzhinweis, Impressum — lästig, aber notwendig . . . 245

10. 1 . . . Was ist überhaupt eine Abmahnung? . . . 246

10. 2 . . . Brauche ich AGB? . . . 247

10. 3 . . . Wer hilft beim Erstellen der AGB? . . . 248

10. 4 . . . Welche Rechtstexte Sie unbedingt brauchen . . . 249

10. 5 . . . Die Rechtstexte bei Shopify einbauen . . . 250

10. 6 . . . Keine Angst vor der DSGVO . . . 251

10. 7 . . . Cookie-Banner hinzufügen . . . 254

10. 8 . . . Weitere Abmahngründe . . . 256

10. 9 . . . Auch Rechtstexte sind für Menschen . . . 259

10. 10 . . . Buttons richtig beschriften . . . 261

10. 11 . . . Interview mit Michael Rohrlich, Rechtsanwalt . . . 261

11. Ihre Kundendatenbank — ein ungehobener Schatz . . . 265

11. 1 . . . Kundendaten pflegen . . . 265

11. 2 . . . E-Mails an Kundengruppen schicken . . . 267

11. 3 . . . Rabattcodes erstellen . . . 268

11. 4 . . . Geschenkgutscheine . . . 272

11. 5 . . . Abgebrochene Bestellungen ansehen . . . 274

11. 6 . . . Aus abgebrochenen Bestellungen lernen . . . 282

11. 7 . . . Conversion Tracking/Analytics . . . 283

12. Die Warenwirtschaft richtig nutzen . . . 285

12. 1 . . . Inventarverwaltung mit Shopify . . . 286

12. 2 . . . Mehr Ordnung mit SKUs . . . 293

12. 3 . . . Bestellungen vor Ort und per Telefon aufnehmen . . . 295

12. 4 . . . Warenwirtschaft professionalisieren . . . 297

13. Marketing und Werbung — gut fürs Geschäft . . . 299

13. 1 . . . Pflicht: Über-uns-Seite . . . 300

13. 2 . . . Das eigene Blog . . . 304

13. 3 . . . Wenn‘ s denn sein muss: Logo und Briefpapier . . . 309

13. 4 . . . Der eigene Newsletter . . . 310

13. 5 . . . Social-Media-Marketing . . . 316

13. 6 . . . Links zu Social Media einbauen . . . 321

13. 7 . . . Werbung bei Google, Facebook, Instagram und Co. . . . 325

13. 8 . . . Altmodisch, aber wirkungsvoll: Werbung offline . . . 331

14. Suchmaschinen-Optimierung — entspannt zu noch mehr Kunden . . . 333

14. 1 . . . Die gelassene Suchmaschinen-Strategie . . . 334

14. 2 . . . Linkaufbau — Off-Page-Optimierung . . . 350

14. 3 . . . Performance — wichtig für SEO und Kunden . . . 350

Stichwortverzeichnis . . . 355