Kundenberatung*Springer Fachmedien Wiesbaden New

Kundenberatung

Nur wer weiß, was in der mündlichen Prüfung verlangt wird, kann mit dem Prüfungsfall

und den Fragen der Prüfer richtig umgehen. Das Buch zeigt, worauf Sie achten müssen

und bietet mit seinen über 30 Übungsfällen eine optimale Vorbereitung auf das gefürchtete

mündliche Prüfungsgespräch. Die 8. Auflage wurde in wichtigen Themenfeldern

aktualisiert. So hat der Autor etwa die veränderten regulatorischen und gesetzlichen

Anforderungen an die Beratungspraxis in die Prüfungsfälle aufgenommen. Ferner

wurde auch das allgegenwärtige Thema der Niedrigzinsphase in die Praxisfälle zur

Geld- und Vermögensanlage sowie zum Kreditgeschäft eingearbeitet. In der jüngsten

Vergangenheit ergaben sich mannigfaltige Veränderungen in der Branche durch die

Digitalisierung der Unternehmensprozesse und Geschäftsmodelle. Die hieraus resultierenden

neuen und zugleich innovativen Angebote, Services und Produkte fanden

ebenfalls Berücksichtigung.

An der seit über einer Dekade bewährten Struktur des Buches hat sich selbstverständlich

nichts geändert, sodass Sie nach wie vor optimal vorbereitet in die Prüfung starten

werden.

Der Inhalt

. Das Fach Kundenberatung

. Das ideale Verkaufsgespräch

. Die Prüfungsvorbereitung

. Prüfungsfälle Kontoführung und Zahlungsverkehr

. Prüfungsfälle Geld- und Vermögensanlage

. Prüfungsfälle Kreditgeschäft

Der Autor

Achim Schütz hat seit über 20 Jahren Erfahrung in der Kreditwirtschaft und arbeitet

als Unternehmensberater, Trainer und Coach in Banken und bei Finanzdienstleistern.

Er war viele Jahre Trainer für Auszubildende in der Vorbereitung auf die mündliche

Prüfung.

Das Fach Kundenberatung. – Das ideale Verkaufsgespräch. – Die Prüfungsvorbereitung. – Prüfungsfälle Kontoführung und Zahlungsverkehr. – Prüfungsfälle Geld- und Vermögensanlage. – Prüfungsfälle Kreditgeschäft.